Verzending: Levertijd & Verzendkosten

Voor de verzending van onze producten maken wij gebruik van de pakketpost van PostNL. Nadat u de bestelling bij ons heeft betaald wordt deze de volgende werkdag verwerkt en verzonden. U ontvangt van ons een Track en Trace code per mail nadat deze is aangemeld bij PostNL. Indien u bij ons vers gebrande koffiebonen besteld worden deze dus veelal de tweede werkdag (na bestelling) bij u op kantoor (of thuis) bezorgd door de pakketpost van PostNL. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen. Zoals je weet kan het voorkomen dat PostNL door verschillende oorzaken het pakketje de derde werkdag besteld hier is helaas weinig aan te doen. Gelukkig komt dit - met uitzondering van de periode rond sommige feestdagen - niet vaak voor. Over het algemeen zal de aflevering de tweede werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. 

Voor de verzendkosten rekenen wij een bijdrage in de kosten van de verzending, dit zijn kosten die wij ook betalen voor de afhandeling en verzending. We hebben geprobeerd om de verzendkosten zo laag mogelijk te houden, deze kunnen door wijzigingen bij PostNL veranderen. Wij berekenen een bijdrage van € 4,95.

Retourneren: Herroepingsrecht & bedenktijd

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden voor het annuleren van de bestelling.

Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@eddyscoffee.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Let op: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op onze vers gebrande Koffiebonen. Deze hebben slechts een beperkte optimale houdbaarheid (3 weken) en kunnen daarom formeel niet geretourneerd worden. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing op de vers gebrande koffiebonen die je bij ons besteld. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief. Desalniettemin willen wij dat je tevreden bent over de producten die je van ons afneemt, mocht je om wat voor reden dan ook ontevreden zijn neem dan altijd contact met ons op. Samen gaan we dan op zoek naar een passende oplossing.

Retourneren van CoffeeVacs
Mocht het product zijn beschadigd, de sticker zijn verwijderd voor de garantie of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. 

Klachtenregeling

Als er onverhoopt iets mis is lossen we dat gewoon op, maar het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@eddyscoffee.com of een bericht te sturen via WhatsApp. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur B.V. via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.